Plenária 1007 apresenta novo departamento focado no relacionamento com o usuário

Nesta terça-feira, o Crea-PR realizou a sessão Plenária 1007 na sede do IEP – Instituto de Engenharia do Paraná – em Curitiba. Na mesa diretiva acompanhando o presidente Eng. Civ. Ricardo Rocha estavam a vice-presidente, Eng. Agr. Sandra Regina Cabel, e o Diretor, Eng. Civ. Altair Ferri.

A sessão foi marcada pela apresentação da prestação de contas do Conselho, atualização da verba destinada as Entidades de Classe por meio dos Editais de Chamamento, validação do Relatório de Gestão que será publicado no site do Crea-PR nas próximas semanas, votação de processos e a apresentação do novo departamento do Crea-PR: Departamento de Comunicação Corporativa e Relacionamento com o usuário – DCR.

Segundo o presidente do Crea-PR, a criação do departamento vem ao encontro do primeiro objetivo do Planejamento Estratégico do Conselho traçado logo no início da gestão: ‘Melhorar a Experiência do Cliente’. “Temos trabalhado com afinco para que os serviços prestados por nós contribuam da melhor forma para o dia a dia do profissional e o DCR chega para humanizar e tornar ainda mais positiva essa relação profissional/Crea-PR”, enfatiza Ricardo Rocha.

“O propósito do  departamento é atender às novas necessidades dos cidadãos enquanto usuários do serviço público prestado pelo Crea-PR. Vivemos um tempo de rápida transformação e precisamos acompanhar essas mudanças. Cada vez mais precisamos manter um relacionamento próximo e humanizado, ouvir as pessoas, desburocratizar processos e usar tecnologias de forma otimizada para o usuário. Vamos atuar cada vez mais com monitoramento e melhoria da jornada para acesso aos serviços do Conselho e para gerar experiências positivas em todos os pontos de contato, seja nos canais digitais ou nos canais de atendimento humano”, destacou a gerente do novo departamento, Patricia Moresco.

A próxima sessão plenária do Crea-PR está agendada para o mês de maio.

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